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Asistente en TI

Anuncio de trabajo : 31/ago/2023

Fecha de anulación de publicación : 14/sep/2023, 21:59:00

Organizational Unit : FLMEX

Tipo de puesto : Trabajo temporal

Tipo de Requisición : PSA (Acuerdos de servicios personales)

Nivel de Grado : N/A

Ubicación principal : México-Mexico City

Duración : 84 días

Número de Puesto : N/A

_ La FAO intenta que haya diversidad de género, geográfica y lingüística entre su personal y sus consultores internacionales, a fin de atender de la mejor manera posible a los Estados Miembros de la Organización en todas las regiones.

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•  La FAO está comprometida con el logro de la diversidad en su fuerza de trabajo por lo que se refiere al sexo, la nacionalidad, el origen y la cultura.
•  Se alienta a las mujeres, los nacionales de Estados Miembros insuficientemente o no representados y las personas con discapacidades que posean las cualificaciones necesarias a presentar sus solicitudes.
•  Todas las personas que trabajan para la FAO deben cumplir las normas de integridad y conducta profesional más estrictas y defender los valores de la FAO.
•  La FAO, en cuanto organismo especializado de las Naciones Unidas, aplica una política de tolerancia cero ante conductas incompatibles con su estatuto, sus objetivos y su mandato, en particular la explotación y el abuso sexuales, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación.
•  Todos los candidatos seleccionados se someterán a rigurosas comprobaciones de referencias y antecedentes.
•  Todas las solicitudes se tratarán con la más estricta confidencialidad.

Marco organizativo

El puesto está ubicado en la representación de FAO en México.

Dependencia jerárquica

Bajo la supervisión directa de la Representante de la FAO en México y la supervisión directa de la Representante Asistente de Administración.

Campo de especialización

Tecnología de la información

Tareas y responsabilidades

– Soporte al usuario

•  Asistir al usuario para la presentación de materiales y videoconferencias.
•  Proporcionar orientación a los nuevos usuarios sobre las normas y regulaciones de TI, en particular en relación con equipos, impresoras, escáneres y asuntos de seguridad de TI.
•  Proporcionar instrucciones a los usuarios sobre la tecnología existente y el uso potencial (One drive for Business, Team- works, MSOffice, Intranet, Skype for Business, etc.).
•  Proporcionar instrucciones a los usuarios sobre pautas, políticas y estándares.
•  Recibir, registrar y supervisar las solicitudes relacionadas con temas de TI, en Service Now, resolver los problemas de TI relacionados con el equipo estándar de la FAO, escalar los problemas que no se pueden resolver ante el Grupo de TI de la Oficina Regional y monitorear el progreso y la resolución.
•  Brindar apoyo a las misiones internas dentro de la Oficina Descentralizada.

– Herramientas de colaboración

•  Brindar asesoría a usuarios sobre la tecnología existente y uso potencial de herramientas de colaboración office 365.
•  Proporcionar orientación y soporte técnico a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con las herramientas de colaboración.
•  Documentar de manera clara las necesidades identificadas relacionadas a desarrollo.
•  Mantener un registro actualizado de las necesidades identificadas, así como soluciones implementadas.

– Red y conectividad

•  Ayudar a desarrollar una infraestructura de red de oficina adaptable y efectiva (LAN y WAN) y el respectivo contrato de conectividad de oficina.
•  Mantener actualizados los mapas tecnológicos de la oficina, la arquitectura y las especificaciones técnicas de la infraestructura de red (LAN y WAN).
•  Garantizar la seguridad de la red siguiendo las políticas de seguridad e informar los problemas cuando se detecten.

– Equipo informático

•  Mantener un registro de los activos de TI y mantener actualizada la lista de inventario de TI de la oficina local;
•  Monitorear las fechas de vencimiento del equipo de TI mensualmente y tomar las medidas de actualización / reemplazo a tiempo.
•  En caso de que el equipo sea otorgado a organizaciones externas, seguir los procedimientos de la MS 502 e informar al Integrated Service Desk (ISD) regional como corresponde.
•  Ayudar a asignar nuevos equipos y actualizar periódicamente la lista de inventario de equipos de TI en el registro de activos.

– Software corporativo y no corporativo

•  Asegurarse que todos los equipos oficiales (de escritorio y portátiles) de la oficina estén actualizados en términos de la política y los requisitos corporativos.
•  Informar a los usuarios que todos los equipos no oficiales no pueden conectarse a la red corporativa o utilizar los servicios corporativos, excepto la conexión a Internet pública Wi-Fi.
•  Para todo el software no corporativo, seguir el proceso de aprobación y asegurarse que no se instale ningún software no corporativo en el equipo de la FAO sin autorización oficial.
•  Garantizar la seguridad y privacidad de la identidad del usuario (credenciales del usuario) y los datos administrados por el usuario, siguiendo las políticas corporativas relevantes.

– Solución de problemas

•  Apoyar los servicios de TI corporativos de acuerdo con las políticas y regulaciones actuales, asegurando la provisión oportuna del Informe de Incidente (PIR) a la Integrated Service Desk (ISD) regional.
•  Solucionar problemas de solicitudes relacionadas con problemas de hardware, software y servicios de TI, informes y registros correspondientes en el sistema corporativo de Gestión de Servicios.
•  Cumplir solicitudes de los Acuerdos de Nivel de Servicios SLA’s, y cuando esto no es posible escalar el problema al ISD regional.
•  Administrar toda la resolución de problemas a través del servicio de asistencia, preparar los registros adecuados y mantener registros de las tareas completadas en el sistema de seguimiento de tickets del servicio de asistencia.

– Planificación y trabajo proactivo

•  Apoyar el ISD proporcionando toda la asistencia necesaria en términos de las categorías ABC oportunas (asuntos de Soporte y Gestión de TI).
•  Identificar las necesidades futuras en la oficina en términos de equipo, conectividad y mudanzas, informando oportunamente a la ISD.
•  Realizar una simulación del plan de recuperación de desastres e incidentes, informando al ISD sobre la planificación, ejecución, lección aprendida y mejoras propuestas.
•  Estar al tanto de todas las políticas de la División de TI y asegurarse de cumplirlas.
•  Proporcionar asistencia de TI al personal y visitantes para asuntos relacionados con la organización.
•  Realizar cualquier otra tarea asignada por el ISD relacionado con los Servicios de TI.
•  Mantenerse comprometido y listo para asumir cualquier tarea asignada por el supervisor y el Representante

LOS CANDIDATOS SERÁN EVALUADOS CON ARREGLO A LOS SIGUIENTES CRITERIOS:

Requisitos mínimos

– Se requiere un excelente dominio (nivel C) de español, así como también buen conocimiento del idioma inglés (nivel B). – Nacionalidad Mexicana o residente en el país con un permiso de trabajo regular. – Título universitario en sistemas de tecnologías de la información y comunicación, sistemas computacionales, informática o áreas afines, preferentemente con especialidad y/o maestría. – Al menos 1 año de experiencia laboral en servicios de apoyo de tecnologías de la información y comunicación, incluidos 2 años en agencias del Sistema de Naciones Unidas podrían ser una ventaja.

Competencias fundamentales de la FAO

– Enfoque basado en los resultados – Trabajo en equipo – Comunicación – Establecimiento de relaciones eficaces – Intercambio de conocimientos y mejora continua

Aptitudes técnicas/funcionales

– Experiencia en redes y soporte de equipos de IT – Experiencia en soporte de plataforma Microsoft O365 – Experiencia práctica en Microsoft O365, instalación y configuración de sistemas – Alto conocimiento de la configuración del hardware y software de computadoras de escritorio y portátiles – Conocimiento de las políticas, normas y regulaciones del Sistema de Naciones Unidas – Certificaciones relevantes de Microsoft y Apple deseables. – Certificación MCSA para la instalación y configuración de Windows 10 (última versión). – Certificación Cisco CCNA deseable. – Certificación ITIL v4 deseable. – Experiencia laboral en un entorno del servicio al cliente.

Se hace notar que todos los candidatos deberían adherirse a los valores de la Organización de compromiso con la FAO, respeto hacia todos e integridad y transparencia.

INFORMACIÓN ADICIONAL

•  La FAO no cobra tasas en ninguna etapa del proceso de contratación (solicitud, entrevista, tramitación).
•  Las solicitudes incompletas no se tendrán en cuenta. Si necesita ayuda o tiene dudas, contacte con: Careers@fao.org
•  Las solicitudes recibidas después del vencimiento del plazo de presentación de solicitudes no se aceptarán.
•  Le informamos que la FAO solo considerará los títulos o credenciales académicos obtenidos en una institución de enseñanza incluida en la Base de datos mundial sobre educación superior, la cual es una lista mantenida por la Asociación Internacional de Universidades (IAU)/UNESCO. La lista puede ser consultada en: www.whed.net/
•  Para cualquier otra cuestión visite el sitio web de la FAO sobre empleo: http://www.fao.org/employment/home/es/.

HOW TO APPLY Candidates are requested to attach a letter of motivation to the online profile. We encourage applicants to submit the application well before the deadline date. If you need help, or have queries, please contact: Careers@fao.org

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