Desired start date: April 22, 2024
Duration: CDI
Location: Solidarités International Headquarters, Clichy
WHAT DO WE DO …
SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) is an international humanitarian aid association which, for more than 40 years, has provided relief to populations victims of armed conflicts and natural disasters by responding to vital needs, drinking, eating and shelter. Particularly committed to the fight against diseases linked to unsafe water, the leading cause of death in the world, SI implements through its interventions expertise in the field of access to drinking water, sanitation and promotion hygiene but also in the essential aspect of food security and means of existence. Present in around twenty countries, the SI teams – 2,000 people in total made up of expatriates, national staff, permanent staff at headquarters, a few volunteers, etc. – intervene with professionalism and commitment while respecting cultures.
JOB DESCRIPTION
The development and communication department, led by the Director of Development and Communication, is made up of two services working in close collaboration:
The fundraising service
The communication service
Within the fundraising department and under the supervision of the Fundraising Department Manager, the Donation Management & Donor Relations Department Manager is responsible for the proper management of donations, the donor relations department and the management of service providers linked to these missions.
Its role is to retain donors by responding to their various requests, ensuring the updating and optimization of the donor database, and consolidating the bond between the association and its supporters.
He/She manages the donor database provider (BDD) and the fullfilment provider.
He/She also manages the donor relations department, currently subcontracted, and ensures the proper processing of PNDs (envelopes not distributed following calls for donations).
He/she works directly with the association’s accounting department, but also with the mission teams in the event of specific donor requests.
The position is structured around 7 main pillars and the following tasks (non-exhaustive list):
Monitoring & animation of donor relations
Accueille les nouveaux donateurs (donateurs en Prélèvement Automatique, adhésions, etc…) par courrier, e-mail et par téléphone
Gère le prestataire en charge de répondre au quotidien, aux appels téléphoniques, aux e-mails des donateurs
Est force de proposition quant à l’optimisation des process mis en place, des documents et des discours relationnels dans un objectif d’efficacité et d’amélioration de la rétention des donateurs
Gestion des dons et adhésions en lien avec le prestataire de BDD et du fullfilment
Garantit la qualité des informations saisies dans la base de données au regard du profil donateur, du respect des obligations légales en matière d’informatique et libertés. S’assure de la bonne préparation de la navette pour le prestataire de fullfilment, de la bonne réception des éventuels retours et traite les demandes.
Gestion de la plateforme de dons en ligne
Vérifie les dons et les adhésions (en lien étroit avec le chargé de mission à la Direction Générale) en ligne (problème de paiement, double dons, annulation d’un don, utilisations frauduleuses de CB…)
Suivi des problèmes éventuels rencontrés par les donateurs lors d’un paiement
Gestion des Prélèvements Automatiques (PA) en lien avec le service comptabilité et le prestataire de fulfillment;
Gère les rejets de prélèvements ainsi que les anomalies : s’assure de l’envoi des courriers donateurs adéquats ainsi que des régularisations comptables et marketing en base
Gestion des dons par Livret Agir en lien avec le prestataire de BDD et la responsable des partenariats :
Gère le suivi des courriers de bienvenue en lien avec le prestataire
Gère l’intégration des dons dans la BDD donateurs avec le prestataire
Clôture comptable en lien avec la direction administrative et financière et le gestionnaire de Fullfilment :
Collabore étroitement avec la Direction Administrative et Financière tout au long de l’année (rapprochements comptables, cadrages, suivis de versements…)
Met à jour la procédure de clôture annuelle d’intégration des dons pour notre prestataire de Fullfilment
VOTRE PROFIL
Formation et expérience :
Formation souhaitée : BAC + 3 à BAC +5 en lien avec les compétences exigées par le poste
Expérience significative sur un poste administratif de suivi donateurs ou clients avec approche qualitative de la gestion des contacts
La maîtrise de l’anglais est un plus
Poste éligible jusqu’à 8 jours de télétravail par mois
Qualités et compétences :
Très bon rédactionnel et relationnel. Bonne communication orale et aisance téléphonique
Organisation et structure de l’information
Autonomie, capacité de prise d’initiatives et réactivité
Rigueur et sens du détail
Diplomatie et patience
Adaptabilité
Engagement humanitaire et associatif
Connaissances informatiques (Excel, Word, Outlook, Web, PAO)
Maitrise d’un outil CRM (relations clients et donateurs)
SI VOUS OFFRIRA LES CONDITIONS SUIVANTES
Poste basé au siège de Solidarités International, à Clichy la Garenne (Métro Mairie de Clichy)
CDI, statut cadre
Rémunération brute mensuelle de : 3 183€ ou 3 316€ selon grille en vigueur au siège de SI et expériences professionnelles des candidat.es
Possibilité de télétravail : 4 ou 12 jours de Télétravail par mois. En accord avec la Charte de télétravail en vigueur et le manager.
Congés : 2,0833 CP /mois et 1 jour de RTT / mois complet de travail
Mutuelle (80 %), tickets restaurant (60%), titres de transport (50%) pris en charge par l’association
COMMENT POSTULER
Vous reconnaissez-vous dans cette description ?
Si oui, envoyez-nous votre CV et Lettre de Motivation.
Les candidatures contenant uniquement les CV ne seront pas considérées.
Solidarités International se réserve la possibilité de clore un recrutement avant la date d’échéance de l’annonce. Merci de votre compréhension.
Et pour mieux connaître Solidarités International: www.solidarites.org
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Solidarités International (SI) est déterminé à prévenir et à combattre tout type d’abus – tout acte d’exploitation, d’abus et/ou de harcèlement sexuels (SEAH) à l’encontre des membres des communautés bénéficiaires ou de ses collaborateurs et collaboratrices, atteinte aux personnes et/ou aux biens, fraude, corruption, conflit d’intérêt non déclaré, financement d’activités portant atteinte aux droits de l’homme – qui pourrait être perpétré dans le cadre de ses interventions. SI applique une tolérance zéro à l’égard de tout type d’abus, particulièrement des actes de SEAH.
Solidarités International est un employeur équitable qui combat toute forme de discrimination. SI ne demandera jamais une rétribution quelconque en vue de participer à un processus de recrutement.
Solidarités International (SI) is determined to prevent and fight all type of abuse – all act of exploitation, abuse and/or sexual harassment (SEAH) against members of beneficiary communities or collaborators, fraud, corruption, violation of persons and/or property, funding of activities harmful to human rights – that could be perpetrated in the frame of its interventions. SI implements a zero-tolerance policy regarding acts of abuse, notably acts of SEAH.
Solidarités International is an equitable employer committed to find all forms of discrimination. SI will ever ask for any remuneration to take part in a recruitment process.