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IT assistant
Job advertisement : Aug 31/2023
Publication cancellation date : Sep 14, 2023, 9:59:00 PM
Organizational Unit: FLMEX
Job type : Temporary work
Requirement Type: PSA ( Personal Service Agreements )
Grade Level: N / A
Main location : Mexico-Mexico City
Duration: 84 days
Position Number: N / A
_ FAO seeks to ensure gender, geographic and linguistic diversity among its staff and its international consultants, in order to serve the Member States of the Organization in the best possible way in all regions.
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- FAO is committed to achieving diversity in its workforce in terms of sex, nationality, origin and culture.
- Women, nationals of under-represented or under-represented Member States and persons with disabilities with the necessary qualifications are encouraged to submit their applications.
- All persons working for FAO must comply with the highest standards of professional integrity and conduct and uphold FAO’s values.
- FAO, as a specialized agency of the United Nations, applies a zero tolerance policy for conduct incompatible with its statute, objectives and mandate, in particular sexual exploitation and abuse, sexual harassment, abuse of authority and discrimination.
- All selected candidates will undergo rigorous reference and background checks.
- All requests will be treated with the strictest confidentiality.
Organizational framework
The position is located in the FAO representation in Mexico.
Hierarchical dependence
Under the direct supervision of the FAO Representative in Mexico and the direct supervision of the Assistant Representative for Administration.
Field of specialization
Information technology
Tasks and responsibilities
– User support
- Assist the user for the presentation of materials and videoconferences.
- Provide guidance to new users on IT rules and regulations, particularly regarding IT equipment, printers, scanners, and security issues.
- Provide instructions to users on existing technology and potential use ( One drive for Business, Team-works, MSOffice, Intranet, Skype for Business, etc. ).
- Provide instructions to users on guidelines, policies and standards.
- Receive, record and monitor IT related requests, in Service Now, solve IT problems related to the FAO standard team, escalate problems that cannot be solved before the IT Group of the Regional Office and monitor progress and resolution.
- Provide support to internal missions within the Decentralized Office.
– Collaboration tools
- Provide advice to users on existing technology and potential use of office 365 collaboration tools.
- Provide guidance and technical support to users in solving problems related to collaboration tools.
- Clearly document identified development-related needs.
- Keep an updated record of identified needs, as well as implemented solutions.
– Network and connectivity
- Help develop an adaptable and effective office network infrastructure ( LAN and WAN ) and the respective office connectivity contract.
- Mantener actualizados los mapas tecnológicos de la oficina, la arquitectura y las especificaciones técnicas de la infraestructura de red (LAN y WAN).
- Garantizar la seguridad de la red siguiendo las políticas de seguridad e informar los problemas cuando se detecten.
– Equipo informático
- Mantener un registro de los activos de TI y mantener actualizada la lista de inventario de TI de la oficina local;
- Monitorear las fechas de vencimiento del equipo de TI mensualmente y tomar las medidas de actualización / reemplazo a tiempo.
- En caso de que el equipo sea otorgado a organizaciones externas, seguir los procedimientos de la MS 502 e informar al Integrated Service Desk (ISD) regional como corresponde.
- Ayudar a asignar nuevos equipos y actualizar periódicamente la lista de inventario de equipos de TI en el registro de activos.
– Software corporativo y no corporativo
- Asegurarse que todos los equipos oficiales (de escritorio y portátiles) de la oficina estén actualizados en términos de la política y los requisitos corporativos.
- Informar a los usuarios que todos los equipos no oficiales no pueden conectarse a la red corporativa o utilizar los servicios corporativos, excepto la conexión a Internet pública Wi-Fi.
- Para todo el software no corporativo, seguir el proceso de aprobación y asegurarse que no se instale ningún software no corporativo en el equipo de la FAO sin autorización oficial.
- Garantizar la seguridad y privacidad de la identidad del usuario (credenciales del usuario) y los datos administrados por el usuario, siguiendo las políticas corporativas relevantes.
– Solución de problemas
- Apoyar los servicios de TI corporativos de acuerdo con las políticas y regulaciones actuales, asegurando la provisión oportuna del Informe de Incidente (PIR) a la Integrated Service Desk (ISD) regional.
- Solucionar problemas de solicitudes relacionadas con problemas de hardware, software y servicios de TI, informes y registros correspondientes en el sistema corporativo de Gestión de Servicios.
- Cumplir solicitudes de los Acuerdos de Nivel de Servicios SLA’s, y cuando esto no es posible escalar el problema al ISD regional.
- Administrar toda la resolución de problemas a través del servicio de asistencia, preparar los registros adecuados y mantener registros de las tareas completadas en el sistema de seguimiento de tickets del servicio de asistencia.
– Planificación y trabajo proactivo
- Apoyar el ISD proporcionando toda la asistencia necesaria en términos de las categorías ABC oportunas (asuntos de Soporte y Gestión de TI).
- Identificar las necesidades futuras en la oficina en términos de equipo, conectividad y mudanzas, informando oportunamente a la ISD.
- Realizar una simulación del plan de recuperación de desastres e incidentes, informando al ISD sobre la planificación, ejecución, lección aprendida y mejoras propuestas.
- Estar al tanto de todas las políticas de la División de TI y asegurarse de cumplirlas.
- Proporcionar asistencia de TI al personal y visitantes para asuntos relacionados con la organización.
- Realizar cualquier otra tarea asignada por el ISD relacionado con los Servicios de TI.
- Mantenerse comprometido y listo para asumir cualquier tarea asignada por el supervisor y el Representante
LOS CANDIDATOS SERÁN EVALUADOS CON ARREGLO A LOS SIGUIENTES CRITERIOS:
Requisitos mínimos
– Se requiere un excelente dominio (nivel C) de español, así como también buen conocimiento del idioma inglés (nivel B). – Nacionalidad Mexicana o residente en el país con un permiso de trabajo regular. – Título universitario en sistemas de tecnologías de la información y comunicación, sistemas computacionales, informática o áreas afines, preferentemente con especialidad y/o maestría. – Al menos 1 año de experiencia laboral en servicios de apoyo de tecnologías de la información y comunicación, incluidos 2 años en agencias del Sistema de Naciones Unidas podrían ser una ventaja.
Competencias fundamentales de la FAO
– Results-based approach – Teamwork – Communication – Establishing effective relationships – Knowledge sharing and continuous improvement
Technical / functional skills
– IT team support and networking experience – Microsoft O365 platform support experience – Microsoft O365 hands-on experience, systems installation and configuration – High knowledge of hardware and software settings for desktop and laptop computers – Policy knowledge, United Nations System rules and regulations – Relevant Microsoft and Apple certifications desirable. – MCSA certification for the installation and configuration of Windows 10 ( latest version ). – Desirable CCNA Cisco Certification. – Desirable ITIL v4 certification. – Work experience in a customer service environment.
Se hace notar que todos los candidatos deberían adherirse a los valores de la Organización de compromiso con la FAO, respeto hacia todos e integridad y transparencia.
INFORMACIÓN ADICIONAL
- La FAO no cobra tasas en ninguna etapa del proceso de contratación (solicitud, entrevista, tramitación).
- Las solicitudes incompletas no se tendrán en cuenta. Si necesita ayuda o tiene dudas, contacte con: Careers@fao.org
- Las solicitudes recibidas después del vencimiento del plazo de presentación de solicitudes no se aceptarán.
- Le informamos que la FAO solo considerará los títulos o credenciales académicos obtenidos en una institución de enseñanza incluida en la Base de datos mundial sobre educación superior, la cual es una lista mantenida por la Asociación Internacional de Universidades (IAU)/UNESCO. La lista puede ser consultada en: www.whed.net/
- Para cualquier otra cuestión visite el sitio web de la FAO sobre empleo: http://www.fao.org/employment/home/es/.
HOW TO APPLY Candidates are requested to attach a letter of motivation to the online profile. We encourage applicants to submit the application well before the deadline date. If you need help, or have queries, please contact: Careers@fao.org
FAO IS A NON-SMOKING ENVIRONMENT
