Consultoría Responsable de Soporte local TI para la Oficina de país en Uruguay ITO/CUR
Puesto de trabajo: Uruguay
El Grupo BID es una comunidad de personas diversas, versátiles y apasionadas, unidas para mejorar vidas en América Latina y el Caribe. Aquellos que trabajan con nosotros encuentran un propósito y hacen lo que más les gusta en un entorno inclusivo, colaborativo, ágil y gratificante.
Acerca de este puesto de trabajo
El departamento de ITE/ITO está buscando a un profesional en el área de Tecnología de Información para proveer soporte local de TI en la Oficina de país (Representación) en Uruguay.
El Departamento de Tecnología de la Información (ITE) se compromete a facilitar la misión del Banco de mejorar vidas mediante la entrega de valor al negocio a través de soluciones tecnológicas en la Sede y en las Representaciones, incluyendo infraestructura y servicios.
El objetivo de la consultoría es proveer y mantener un ambiente de TI confiable y eficiente en la oficina de país de la República Oriental del Uruguay. Dicho ambiente de TI está compuesto por equipamiento informático (laptops, estaciones de trabajo, equipamiento salas de reuniones y componentes de infrastructura y telecomunicaciones), dispositivos móviles y equipamiento de oficina (escáneres, impresoras, fotocopiadoras).
Esto es lo que harás
El servicio de soporte de TI incluye: 1. Soporte al usuario: Comprende los servicios de apoyo TI y entrenamientos para el personal local y soporte limitado a visitantes que utilizan su propio equipamiento dentro de la oficina de país.
- Proveer asistencia al usuario en computadoras y dispositivos portátiles (desktop, laptop, docking station, celulares, etc.), incluyendo instalación, configuración, asesoramiento y resoluci ó n de problemas.
- Proporcionar asistencia para el uso de aplicaciones corporativas, incluyendo la instalación, configuración, pruebas, asesoramiento y resolución de problemas.
- Identificar las necesidades de entrenamiento en tecnología de la información y p r eparar e impartir sesiones de entrenamiento o refrescamiento de conocimientos en sistemas, programas o aplicaciones que sean requeridos para el trabajo en la COF, facilitando gu í as cuando as í se requiera .
- Brindar apoyo en la atención y resolución de problemas con proveedores de servicios informáticos , como servicio de impresi ón por ejemplo.
2. Soporte a la infraestructura de TI: Correspondiente a los servicios para implementar, manejar y operar la red interna, telefonía, sistema de conferencias y servicios externos en conjunto con el á rea responsable de cada uno de los componente . Detalle de las actividades comprendidas:
- Proporcionar asistencia para el uso de equipos de conferencia (cámaras, micrófonos, controles t á ctiles, etc.), incluyendo la instalación, configuración, asesoramiento y resolución de problemas.
- Capacitar al personal de la oficina en el manejo de equipo de las salas de conferencia, monitorear el correcto funcionamiento y solucionar inconvenientes para asegurar calidad de servicio.
- Investigar y resolver los problemas de infraestructura que estén bajo la esfera de acción, y alertar y colaborar con los responsables de las areas dedicadas de infraestructura, para su correcto funcionamiento. Referente a la administración de la red, sistema de telefonía, servidores, estaciones de trabajo, salas de conferencia, etc.
- Apoyar en el monitoreo del cumplimiento de las condiciones de servicio de los proveedores inform á ticos (redes, telecomunicaciones, etc.)
3. Colaboraci ón en á reas con componentes inform á ticos: Comprende el apoyo y enlace con otras á reas en la implementación de proyectos y soluciones que cuenten con componentes inform á ticos como lo ser í an los sistemas de seguridad, remodelaciones, reubicaciones, etc.
- Colaborar en la revision periodica y gestion del mantenimiento de sistemas de seguridad como: CCTV, sistema de acceso a las oficinas (habilitación de tarjetas de acceso) y otros que requiera interaccion con la infraestructura o conectividad Informatica.
- Asistir en la remodelación de las instalaciones donde exista o se requiera instalar equipamiento informatico.
- Asistir en el traslado a las nuevas instalaciones en todo lo referen t e a la infrastructura informática y estaciones de trabajo.
- Establecer y monitorear los requisitos de energía y refrigeración para los equipos informáticos.
Complementario a las areas de servicio, es responsabilidad de esta posici ó n, asegurar el registro de las atenciones de servicio y resoluci ó n de incidencias en el sistema de ticketeria ( S ervice N ow), generando los reportes que permitan monitorear y garantizar el optimo nivel de servicio TI en la oficina y comunicando con la supervision de la posicion (TI en sede) y la gerencia de la Representacion en Uruguay.
Esto es lo que necesitas
- Educación: Licenciado o Ingeniero en Ciencias de la Computación y al menos dos de experiencia laboral comprobable equivalent e. Conocimientos en: MS Windows 10-11, MS O365, plataformas de comunicación, servidores, redes, telecomunicaciones, equipo audiovisual, dispositivos móviles (Android/iOS), VMWare/VDI, mantenimiento de computadoras y equipos de oficina (escáneres, impresoras, copiadoras). Certificación en procesos ITIL para la gestión de incidentes, solicitudes de servicio y gestión de bases de conocimiento es una ventaja. Conocimiento del estándar ISO 9001:2015 y los marcos de mejora continua es una ventaja.
- Experiencia: Al menos dos años de experiencia laboral comprobable que incluyan actividades de atenci ó n al cliente. Experiencia en Administración de Proyectos, basado en el estándar PMI es una ventaja.
- Idioma: Fluidez en español y dominio de inglés.
- Competencias generales: o Facilidad de comunicación escrita, verbal y corporal.
o Disposición de aprender y superarse de forma continua
o Empatía y escucha activa.
o Proactividad y creatividad son una ventaja.
Habilidades claves
- Aprendizaje continuo.
- Colaborar y compartir conocimientos.
- Centrarse en los clientes.
- Comunicar e influir.
- Innovar y probar cosas nuevas.
Requisitos
- Ciudadanía: Usted es ciudadano de Uruguay o ciudadano de uno de nuestros 48 países miembros, con residencia o permiso legal para trabajar en Uruguay.
- Consanguinidad: No tiene miembros de su familia (hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo grado de afinidad, incluido el cónyuge) que trabajen en el BID, BID Invest o BID Lab.
Tipo de contrato y duración
- Tipo de Contrato : Consultor nacional a tiempo parcial.
- Duración : 12 meses (hasta 36 meses).
- Ubicación Laboral : En sitio.
Qué ofrecemos
El Grupo BID ofrece beneficios que responden a las diferentes necesidades y momentos de la vida de un empleado. Estos beneficios incluyen:
- Un paquete de remuneración competitiva
- Licencia y vacaciones: 2 días por mes de contrato + licencia paternal sin distinción de género.
- Seguro de salud: el Grupo BID brinda una asignación mensual para la compra del seguro de salud.
- Plan de ahorro: Al Grupo BID le importa su futuro y, dependiendo de la duración del contrato, recibirá una asignación para un plan de ahorro mensual.
- Cronogramas de trabajo flexibles e híbridos.
- Salud y bienestar: Acceso a nuestro Centro de Servicios de Salud que ofrece a los empleados cuidados preventivos y educación para la salud.
- Apoyo para el desarrollo: Ofrecemos oportunidades de aprendizaje para mejorar su perfil profesional, como seminarios, asesoramiento profesional individualizado, y mucho más.
Nuestra cultura
En el Grupo BID, trabajamos para todas las personas den lo mejor de sí y traigan a su verdadero yo al trabajo, estén dispuestas a intentar nuevos enfoques sin miedo, rindan cuentas de sus acciones y reciban una retribución por ellas.
La Diversidad, la Equidad, la Inclusión y el Sentido de Pertenencia (DEIB) son los pilares de nuestra organización. Celebramos todas las dimensiones de diversidad y animamos a que se postulen mujeres, LGBTQ+, personas con discapacidades, afrodescendientes e indígenas.
Nos cercioraremos de que a las personas con discapacidades se les brinden adaptaciones razonables para participar en el proceso de las entrevistas laborales. Si usted es un candidato calificado que tiene una discapacidad, envíenos un correo electrónico a diversity@iadb.org a fin de solicitar adaptaciones razonables para poder completar esta solicitud.
Nuestro Equipo de Recursos Humanos revisa exhaustivamente cada solicitud.
Acerca del Grupo BID
El Grupo BID, compuesto por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), BID Invest y BID Lab, ofrece soluciones de financiamiento flexibles a sus países miembros para financiar el desarrollo económico y social a través de préstamos y subsidios a entidades públicas y privadas en América Latina y el Caribe.
Acerca del BID
El Banco Interamericano de Desarrollo tiene como misión mejorar vidas. Fundado en 1959, el BID es una de las principales fuentes de financiamiento a largo plazo para el desarrollo económico, social e institucional de América Latina y el Caribe. El BID también realiza proyectos de investigación de vanguardia y ofrece asesoría sobre políticas, asistencia técnica y capacitación a clientes públicos y privados en toda la región.
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Additional Information
- External Opening Date: Aug 25, 2023
- External Closing Date: Aug 31, 2023
- External Contact Email: hrsc@iadb.org
- External Contact Name: HR Service Center
- Job Field: Technical Support
